[Basic] Sapo Chat OmniAI

1. Quản lý hội thoại tập trung

– Tự động gom tin nhắn về một nơi Tin nhắn và bình luận từ Facebook, Instagram, Zalo, Zalo OA được tự động gom về một nơi duy nhất, giúp quản lý tập trung, dễ dàng tra cứu và theo dõi lịch sử hội thoại khi cần.

– Gán nhãn cuộc hội thoại Gắn nhãn hội thoại giúp nhân viên phân loại và phân công xử lý hội thoại nhanh chóng, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời tối ưu thời gian và nguồn lực.

– Tạo đơn trực tiếp trong giao diện trò chuyện Tạo đơn hàng trực tiếp trong giao diện trò chuyện, không cần chuyển tab hay thao tác phức tạp. Mọi bước xử lý đơn được thực hiện liền mạch ngay khi trò chuyện với khách

2. Ứng dụng công nghệ AI tư vấn, chốt đơn tự động bằng giọng điệu tự nhiên và linh hoạt theo từng ngữ cảnh

– AI hiểu ngữ cảnh, phản hồi linh hoạtAI hiểu ngữ cảnh, phản hồi linh hoạt AI có khả năng nắm bắt ngữ cảnh và nhận diện vấn đề khách hàng đang gặp phải (từ thông tin sản phẩm, giá cả đến tình trạng đơn hàng…), từ đó đưa ra phản hồi tự nhiên, cá nhân hoá ngay cả khi không có từ khóa rõ ràng.

– Chốt đơn & tạo đơn tự động kể cả khi đang chat Cho phép chủ shop kiểm tra tồn kho, thông tin sản phẩm và chốt đơn ngay cả khi đang trò chuyện với khách hàng. Dễ dàng chuyển đổi linh hoạt giữa chatbot AI và nhân viên chăm sóc khách hàng khi gặp tình huống phức tạp.

– Gợi ý địa chỉ chính xác đến 90% Nhờ ứng dụng AI, phần mềm có thể tự động nhận diện và đề xuất địa chỉ đúng đến 90% trên Facebook, hỗ trợ nhân viên rút ngắn quy trình tạo đơn.

– Phản hồi đa ngôn ngữ Chatbot AI tự động nhận diện ngôn ngữ khách hàng đang sử dụng và phản hồi chính xác bằng chính ngôn ngữ đó, giúp chủ shop tiếp cận khách quốc tế dễ dàng hơn và gia tăng doanh thu hiệu quả.

3. Quản lý việc bán hàng trên mạng xã hội mọi lúc, mọi nơi với ứng dụng trên điện thoại

– Phản hồi mọi lúc, chốt đơn mọi nơi Trả lời tin nhắn đa kênh ngay trên điện thoại, không cần dùng máy tính – đảm bảo quá trình kinh doanh luôn diễn ra liên tục, không gián đoạn.

– Xử lý đơn nhanh, linh hoạt Tạo đơn và chốt đơn dễ dàng dù đang di chuyển, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào và thúc đẩy doanh thu bán hàng nhanh chóng.

– Nâng cao hiệu suất bán hàng Trả lời nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, giảm tối đa thời gian chờ của khách, giúp xử lý yêu cầu nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

4. Với hệ thống báo cáo tự động trên phần mềm, chủ shop sẽ có ngay dữ liệu cần thiết để đánh giá hiệu quả kinh doanh & đưa ra chiến lược đúng đắn

– Báo cáo doanh thu Sapo giúp nhà bán hàng thống kê doanh thu và lợi nhuận, so sánh kết quả kinh doanh giữa các fanpage để tối ưu hóa chiến lược

– Báo cáo nhân viên Dễ dàng theo dõi, so sánh hiệu quả phản hồi của nhân viên qua các chỉ số: tin nhắn, bình luận và thời gian xử lý nâng cao hiệu suất

– Báo cáo tương tác và chuyển đổi Báo cáo chuyển đổi chi tiết: từ hiện thị đến hoàn tất đơn, hỗ trợ đánh giá hiểu quả chiến dịch và tìm điểm cần tối ưu để tăng doanh thu